电话回访，物流呼叫中心中继线路解决方案
汉云通信 2019-11-09 18:59:59
电话回访。随着电商的兴起，物流快递行业也随之快速发展，每天出来了上百万的包裹，联系上百万的客户，这需要的不仅仅是电话回访系统的助力，还需要稳定优质的中继线路，相信行内人都知道，每通电话的拨打接通都离不开中继线。那么哪里有稳定好用的电话回访系统和中继线路呢！
一、物流电话回访在做什么
1、业务咨询
物流呼叫中心为客户提供了一个咨询入口，在建立物流业务流程的同时，物流业务的相关知识，和企业产品的服务知识都列入了问题库了，当客户来电咨询时，话务员可以针对问题做出相应的解答。负责向客户提供各类信息，包括公司组成概况及产品。通过咨询服务窗口来引导客户进一步使用公司的产品和服务，挖掘目标客户，树立公司形象。
2、业务受理
话务员可以受理上门取发货送服务。代写业务申请单，记录用户业务办理的条件，并自动选择通知负责该区域的服务点或者人员进行跟踪服务。
3、预约服务
主要是提供预约上门取货、送货以及收款等服务。将用户预约服务信息，如姓名、地址、联系方式、其他相关要求等进行预约单填写，并提交给相关负责人。
4、接收客户投诉
由坐席人员代理客户的投诉。客户可采用电话录音留言、传真、人工坐席、邮件等方式对公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和建议；并提交给相关工作人员进行落实处理，追踪投诉处理结果，将结果及时反馈给客户。
5、客户关怀
根据客户资料信息对所有客户进行分级管理，列出重点服务对象，并根据级别生成如到货通知、节日祝福、生日回访、项目推荐等，其他员工可通过人工电话、邮件等方式全方位的为客户提供多样话、个性化的客户关怀服务。并及时询问客户对产品和服务的满意度，及时掌握客户的各种需求，从而达到留住老用户，吸引目标客户的目的。
二、物流电话回访系统能助力什么
1、人工坐席服务
在话务员摘机之前，系统自动播放话务员工号，为客户提供业务咨询、受理、投诉、建议等服务。呼叫系统提供来话应答、电话转接、呼叫终止等电话功能，同时提供电话保持功能，在服务过程中客户会听到优美的音乐，增加客户的关怀，提高客户服务满意度。
2、呼叫排队
呼叫中心系统对每个呼入电话设置应答流程，呼叫中心接受各种业务受理。系统会根据客户按键功能确定客户呼叫的最终目的，呼叫即接通指定话务员的坐席，系统能够识别VIP用户并使其进入优先处理的队列，保证每次呼入都能够及时、准确地接通到目的地服务人员。
3、传真服务
系统可以自动给客户发传真、自动接收客户传真。用户可以直接在电脑上面发送传真，而不需要打印机和传真机来处理，节省了纸张和时间成本。
三、物流电话回访中继线
什么是中继线呢！连接终端用户（如企事业单位、家庭〕的交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、或普通电话机等与电信运营商(网通、电信等〕的市话交换机的电话线路多统称为中继线。
也就是说任何外呼接通电话都离不开中继线，物流电话回访也是一样。稳定优质的中继线路在物流电话回访业务中占有重要和关键性的地位。汉云通信www.hanyun.net.cn入行10年，拥有稳定的物流回访、教育回访、电商回访、物业回访等线路。详细了解电话回访线路可在线咨询客服或拨打热线电话。
