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自建和外包呼叫中心系统各有优劣势,最主要的是看企业本身的业务需求和企业自身的资金状况。下面笔者就来分析一下自建和外包呼叫中心的优劣势
对企业来讲,自建电话呼叫中心系统,数据安全、费用较高。呼叫中心系统都是一套硬件设备和软件搭配而来的。而对于使用者来说可以有两种选择,一种是软硬件都有的自建型呼叫中心,这种前期搭建成本略高,优点是通话质量好、数据信息安全有保障,一次搭建永久使用。
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