呼叫中心系统除了提供传统的呼叫中心外呼功能外，还创新的提供了IVR外呼业务功能。企业可以通过外呼管理页面很方便的定制外呼任务，开展IVR自动外呼（语言短信）业务营销，对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列自动外呼业务。
企业可以监控整个发送过程，保证外呼流程的准确有效；系统提供即时接通座席功能，体现了良好的时效性。
该系统提供了包括外呼数据导入、外呼任务管理、外呼策略设定、外呼执行与监控、外呼统计,IVR语音文件更换等功能，来满足不同企业对批量外呼任务开始到结束所需要的一系列功能。
1、外呼数据的批量导入
根据系统提供的文件模版样式，用Excel整理好相应的外呼数据后，通过系统提供的相应数据导入页面，将批量的外呼数据导入系统。
2、IVR语音文件导入
根据系统提供的语音文件格式，录制好相应的IVR语音，提交给灵科新联后天管理人员，经过审核后，上传生产IVR语音文件。
3、定义外呼任务的策略
建立一个新的外呼任务时，企业根据需要设定该外呼任务的执行时间，比如外呼任务执行的起始日期和时间，结束的日期和时间。
设定IVR提示业务模式，系统可灵活设置IVR策略，如（提示按1转人工座席，按2重听）。
设定每个IVR外呼任务转人工座席所使用的座席人员（座席队列）。
设定外呼时，客户所见的来电显示号码。
设定每一个外呼任务所要执行的外呼号码数据文件。
在建立外呼任务后仍然可以修改这些策略。
4、外呼任务的执行
外呼任务建立后随时可以开始执行，开始以后，系统会在设定的时间自动开始呼出。
外呼任务执行过程中可以随时暂停、继续或停止。
5、外呼任务的全程录音
对于成功的外呼，整个通话过程都会进行录音，录音的格式是mp3，在信息管理页面可以回听或下载。
6、外呼任务执行实时监控
可以查看外呼任务的实时监控数据：任务完成率、已呼数量、未呼数量、正在处理数量、应答率等。
7、查看外呼状态
查看每一个外呼电话的状态：应答、用户忙、无应答/彩铃、未执行等。
8、系统提供与呼入业务相同的统计报表
包括座席相关的话务报表、工作量报表、工作日志、话务量报表等，队列相关的话务报表、性能报表等等。
